1. Alcance

Esta política explica cómo Talivo recopila, usa, conserva y protege datos personales cuando una persona crea una cuenta, administra una tienda o interactúa con funcionalidades de la plataforma.

También aplica a la información que el comercio carga en Talivo para operar su catálogo, pedidos, clientes, pagos y comunicaciones, en la medida en que Talivo interviene como proveedor de la plataforma.

2. Qué datos podemos tratar

Según el uso del servicio, Talivo puede tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta: nombre, apellido, correo, número de teléfono y credenciales de acceso.
• Datos de perfil y comercio: nombre de la tienda, subdominio, imágenes, horarios, redes sociales, métodos de pago y configuraciones operativas.
• Datos de operación: productos, stock, precios, pedidos, clientes, notas, direcciones y estados de compra.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, identificadores de sesión, agente de usuario, registros de actividad, eventos y metadatos necesarios para operar el servicio.
• Datos de facturación y suscripción: plan contratado, estado de pagos y referencias limitadas que informen proveedores externos de cobro o tarjeta.

3. Para qué usamos los datos

Tratamos datos personales para finalidades legítimas relacionadas con la prestación del servicio, incluyendo:

• Crear, mantener y proteger cuentas de usuario.
• Publicar la tienda online, el catálogo y el checkout del comercio.
• Procesar pedidos, mostrar información comercial y facilitar la operación del negocio.
• Gestionar suscripciones, pagos, verificación de identidad y soporte.
• Prevenir fraude, abuso, accesos indebidos e incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridad competente.
• Analizar el uso del producto para mejorar rendimiento, experiencia y estabilidad.

4. Base de tratamiento y consentimiento

Tratamos datos cuando ello es necesario para ejecutar la relación contractual con el usuario, para cumplir obligaciones legales, para fines legítimos de seguridad y operación, o cuando el usuario presta su consentimiento.

Al crear una cuenta en Talivo, el usuario acepta los documentos legales vigentes. Cuando una funcionalidad requiera consentimiento adicional, Talivo podrá solicitarlo de forma específica.

5. Con quién compartimos datos

Talivo puede compartir datos con proveedores que participan en la prestación del servicio, bajo contratos y controles razonables de confidencialidad y seguridad.

• Proveedores de infraestructura, hosting y autenticación.
• Proveedores de correo, mensajería, verificación y soporte.
• Proveedores de pagos, suscripciones o tokenización de tarjetas, cuando el comercio activa esas funciones.
• Autoridades públicas o terceros cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de proteger derechos, seguridad o integridad del servicio.

6. Rol del comercio sobre los datos de sus clientes

Cada comercio es responsable de la información de sus clientes finales que decide cargar o gestionar dentro de Talivo, así como de sus políticas comerciales, mensajes, bases legales y deberes de información frente a esos clientes.

Talivo actúa principalmente como proveedor tecnológico de la plataforma y no sustituye las obligaciones legales propias de cada comercio.

7. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, atender disputas, ejecutar medidas de seguridad y mantener registros operativos razonables.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no permitida. Sin embargo, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

8. Derechos de las personas

Las personas pueden solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de sus datos cuando corresponda, así como ejercer otros derechos previstos por la normativa aplicable.

Cuando la solicitud involucre datos cargados por un comercio dentro de su operación, Talivo podrá derivar o coordinar la gestión con dicho comercio según el contexto del tratamiento.

9. Cookies y tecnologías similares

Talivo puede utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para iniciar sesión, recordar preferencias, mejorar la navegación, proteger cuentas y medir funcionamiento del producto.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas, el servicio o las obligaciones legales. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha correspondiente.

Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos puedes escribir a hola@talivo.lat.